POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

RETOUR D’UN PRODUIT

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à support@amaretourpalettes.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.
Veuillez noter que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

Notre service clientèle examinera votre demande de retour et vous transmettra des instructions complémentaires en cas d’approbation. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, manuels et documents.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent :

• Être neufs, non utilisés, dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été envoyés ;

• Être dans leur emballage d’origine.

Les retours présentant des taches, cartes pliées, timbres endommagés ou emballages plastiques déchirés ne seront pas acceptés.
Si le produit retourné n’est pas dans un état conforme, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange.

⚠️ Les produits personnalisés ne peuvent en aucun cas être remboursés ou échangés.
⚠️ Les articles non-retournables incluent :

• Produits achetés auprès de revendeurs tiers,

• Produits commandés par erreur,

• Produits endommagés suite à une mauvaise manipulation par le client.

TIMELESS TREASURES se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Si vous avez reçu un produit endommagé ou erroné, veuillez contacter notre service clientèle à support@amaretourpalettes.com pour initier la procédure de retour.
Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve d’achat

• Vidéo ou photo du produit concerné (si applicable)

• Adresse complète de livraison

• Numéro de téléphone

Dans certains cas, il pourra vous être demandé d’envoyer une vidéo ou une photo du produit défectueux afin de faciliter le traitement du remboursement ou du remplacement.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le retour traité.

• Pour les articles retournés, un remboursement intégral de la marchandise sera effectué.

• Pour les articles non défectueux, les frais de livraison et de manutention restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

REMBOURSEMENT

Tous les remboursements seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera transmis à la banque émettrice dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou validation de l’annulation.

• Les délais d’apparition du crédit sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire.

Si vous ne voyez pas encore le remboursement apparaître :

1. Vérifiez auprès de votre banque ou société de carte de crédit.

2. Patientez quelques jours supplémentaires, certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez modifier ou annuler une commande dans un délai de 12 heures après l’achat.
Pour ce faire, envoyez un e-mail à support@amaretourpalettes.com en précisant votre numéro de commande et votre demande.
Notre service se fera un plaisir de vous assister.

Service Client : support@amaretourpalettes.com